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Preguntas Frecuentes

Las famosas siglas CRM tienen su origen en el inglés Customer Relationship Management, es decir, gestión de relaciones con los clientes.

Gestión de relaciones con el cliente

Quiero comenzar mi explicación con una analogía muy simple:

Imagínese, ¿quiénes son sus familiares más cercanos?

En mi ejemplo, hay unas 14 personas. Estos son los miembros de la familia con los que tienes una gran relación y se esfuerzan por recordar el cumpleaños del otro, ya sea para hacer una simple llamada o para darles un bonito regalo.

Puedes memorizar los cumpleaños de estas personas y saber identificar qué tiene cada una de sus preferencias y gustos.

Gestionar la relación con tu cliente es primordial para que sienta que es importante, pero más que eso, para que puedas fortalecer la relación y retenerla en tu empresa.

Para concluir el entendimiento de Customer Relationship Management (CRM) recuerde que es un conjunto de estrategias, acciones y tecnologías que la empresa utiliza con un enfoque en el cliente.

El sistema CRM es un gran aliado para cubrir la necesidad que enfrentan las organizaciones en la gestión de la relación con sus clientes. Con el uso de un sistema CRM es posible seguir al cliente desde el primer contacto que tuvo con su empresa hasta el cierre de la venta, es decir, puede seguir y comprender a través de CRM todo el ciclo de vida de sus clientes. empresa.

Por tanto, si tu empresa invierte en estrategias orientadas a gestionar la relación con el cliente, es fundamental utilizar una herramienta CRM.

Para el éxito de sus ventas y una buena gestión de la cartera de clientes, su empresa debe invertir en estrategias enfocadas al consumidor y en tecnología CRM. Todo debe estar afinado para que pueda obtener excelentes resultados.

¡Una herramienta que no tiene un buen piloto es inútil! De la misma forma, puedes tener el mejor CRM, pero solo cumplirá su función si detrás tiene un equipo comprometido con 'pilotar' la herramienta.

Una de las grandes dificultades de las empresas es lograr administrar la cartera de clientes, por lo que algunas de las razones para utilizar CRM son:

  1. Prospectar, atraer y atraer nuevos clientes
  2. Fidelización a los clientes actuales
  3. Aumente el volumen de ventas mediante ventas ascendentes o cruzadas.
  4. Recuperar o salvar a los clientes que han abandonado o planean dejar la organización
  5. Esto se hace entendiendo las necesidades y expectativas de los clientes, que se basan en la información disponible en CRM. Por lo tanto, el almacenamiento de la información obtenida de cada interacción con su cliente debe estar organizado y ser accesible para todos.

Los beneficios y ventajas de un sistema CRM incluyen:

  1. Gestión de contactos mejorada
  2. Colaboración en equipo
  3. Mayor productividad del equipo
  4. Calificación de clientes potenciales más eficiente
  5. Simplifica las tareas repetitivas (automatización de procesos)
  6. Proporciona información confiable (gráficos e informes)
  7. Gestiona cuentas, clientes potenciales y oportunidades de ventas en un solo lugar
  8. Mayor satisfacción y retención del cliente
  9. ROI de ventas y marketing
  10. Aumento de la cantidad de cierre y ventas

Somos una empresa de GoodBits Tech, estamos ubicados en Panamá, todo nuestro equipo de soporte y desarrollo está en nuestro taller.

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